Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma pensiuni.contact („Platforma”) este operată de [DE COMPLETAT: denumirea firmei], cu sediul în [DE COMPLETAT: sediul social], CUI [DE COMPLETAT: CUI], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [DE COMPLETAT: Nr. Reg. Com.] („NativeSoft”, „noi”).

Ne poți scrie oricând la support@nativesoft.ro. Acești termeni („Termenii”) formează contractul dintre noi și tine pentru folosirea Platformei.

2. Termeni folosiți

• Utilizator sau Proprietar — persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și administrează una sau mai multe proprietăți prin Platformă; „tu”.
• Proprietate — pensiunea, vila, cabana, casa de oaspeți, hotelul sau alt spațiu de cazare administrat prin Platformă.
• Oaspete — clientul Proprietății, care face o rezervare sau este înregistrat de Proprietar.
• Site-ul proprietății — site-ul public generat de Platformă, la o adresă de forma numele-pensiunii.pensiuni.contact sau pe un domeniu propriu.
• Conținut — textele, fotografiile, prețurile și celelalte informații pe care le introduci în Platformă.

3. Serviciul

Platforma este un program online (software ca serviciu) pentru administrarea unei proprietăți de cazare: calendar și evidența rezervărilor, camere și tarife, clienți, plăți înregistrate, mesaje gata scrise, statistici, site propriu cu motor de rezervări și aplicație pentru telefon. Funcțiile disponibile depind de planul ales, descris pe pagina Prețuri.

Platforma este un instrument de lucru pentru tine. Nu suntem agenție de turism și nu suntem parte în contractul de cazare dintre tine și Oaspeții tăi. Nu încasăm bani în numele tău, cu excepția situației în care activezi explicit o funcție de plăți online, caz în care se aplică și condițiile furnizorului de plăți.

Îmbunătățim Platforma în mod continuu, așa că funcțiile și aspectul se pot schimba. Nu eliminăm, fără să te anunțăm din timp, o funcție esențială inclusă în planul pe care l-ai plătit, pentru perioada deja plătită.

4. Contul tău

• Pentru a crea un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia contracte în numele tău sau al firmei pe care o reprezinți.
• Datele din cont trebuie să fie reale și actualizate, mai ales adresa de email, pe care o folosim pentru comunicările importante.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru tot ce se întâmplă în contul tău. Dacă bănuiești un acces neautorizat, schimbă parola și scrie-ne imediat.
• Poți adăuga angajați sau colaboratori cu acces limitat. Tu hotărăști ce pot vedea și face și răspunzi pentru acțiunile lor în Platformă.
• Pentru suport tehnic, echipa noastră poate accesa contul tău în „modul suport”, doar cât este necesar pentru a rezolva o problemă. Fiecare astfel de acces este înregistrat în jurnalul de activitate.

5. Perioada de probă

Fiecare proprietate nouă beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, cu funcțiile planului Pro. Nu îți cerem date de card pentru perioada de probă și nu facturăm nimic automat la finalul ei.

La finalul perioadei de probă, pentru a folosi în continuare funcțiile plătite, alegi un abonament. Dacă nu alegi, putem limita funcțiile contului la cele de bază. Datele tale nu se pierd la finalul perioadei de probă și se aplică regulile din secțiunea „Încetarea contractului”.

6. Abonamente și plăți

• Planurile și prețurile în vigoare sunt afișate pe pagina Prețuri. Prețurile sunt exprimate în lei; dacă suntem înregistrați în scopuri de TVA, TVA se adaugă conform legii și apare pe factură.
• Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, pentru fiecare proprietate.
• Deocamdată, plata se face prin transfer bancar, pe baza facturii pe care ți-o trimitem. Abonamentul se activează de către noi după confirmarea plății.
• Dacă o plată nu este făcută la termen, te anunțăm. Dacă plata lipsește în continuare după cel puțin 15 zile de la anunț, putem limita funcțiile contului până la plată.
• Poți trece oricând la un plan superior; noul plan se activează după plata diferenței. Trecerea la un plan inferior se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
• Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare de preț. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar dacă nu ești de acord, poți renunța la abonament înainte ca acesta să intre în vigoare.
• Sumele plătite pentru o perioadă începută nu se returnează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazului în care încetăm noi contractul fără ca tu să fi încălcat Termenii — atunci îți returnăm proporțional suma pentru perioada rămasă.

7. Utilizare acceptabilă

Folosind Platforma, te obligi să nu:

• publici conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane (inclusiv fotografii pe care nu ai dreptul să le folosești);
• prezinți informații false sau înșelătoare despre proprietate: fotografii care nu îi aparțin, clasificări sau facilități inexistente, prețuri care nu se aplică în realitate, recenzii inventate;
• folosești datele Oaspeților în alte scopuri decât cele permise de lege sau pentru a trimite mesaje nesolicitate (spam);
• încerci să accesezi fără drept conturile sau datele altor utilizatori, să ocolești măsurile de securitate ori să supraîncarci Platforma;
• copiezi, decompilezi sau revinzi Platforma ori accesul la ea fără acordul nostru scris.

Dacă aflăm de o încălcare, putem elimina conținutul respectiv, putem suspenda site-ul proprietății sau contul. De regulă te anunțăm înainte și îți dăm timp să remediezi situația; în cazurile grave (fraudă, conținut ilegal, risc de securitate sau pentru Oaspeți) putem suspenda imediat, urmând să te informăm despre motiv. Poți semnala orice abuz la support@nativesoft.ro.

8. Conținutul tău și relația cu Oaspeții

Conținutul pe care îl introduci îți aparține. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la durata folosirii Platformei, de a-l stoca, adapta tehnic (de exemplu, redimensionarea fotografiilor) și afișa, strict pentru a-ți furniza serviciul, inclusiv pe site-ul proprietății.

Ești singurul responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor despre proprietate: descrieri, fotografii, prețuri, disponibilitate, condiții de anulare și regulile casei;
• respectarea obligațiilor legale ale activității tale: autorizații, clasificare, evidența turiștilor, obligații fiscale și de protecție a consumatorilor;
• relația cu Oaspeții: confirmarea rezervărilor, încasări, rambursări, anulări, reclamații și calitatea serviciilor de cazare. Contractul de cazare se încheie direct între tine și Oaspete;
• mesajele pe care le trimiți Oaspeților, inclusiv cele pregătite în Platformă și trimise din telefonul sau emailul tău.

9. Datele Oaspeților: cine răspunde de ce

Pentru datele personale ale Oaspeților pe care le introduci sau le primești prin Platformă (de exemplu, prin formularul de rezervare de pe site), tu ești operatorul de date, iar noi suntem persoana împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Această secțiune reprezintă acordul de prelucrare a datelor dintre noi.

Ne angajăm:

• să prelucrăm datele doar pentru a-ți furniza serviciul, conform instrucțiunilor tale documentate (acești Termeni și setările pe care le faci în Platformă);
• să ne asigurăm că persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea;
• să aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate de securitate, descrise în politica de confidențialitate;
• să folosim alte persoane împuternicite (subprocesatori) doar dintre cele indicate în politica de confidențialitate și să te anunțăm înainte de a adăuga altele, pentru a te putea opune;
• să te ajutăm, în măsura posibilă, să răspunzi cererilor Oaspeților care își exercită drepturile;
• să te anunțăm fără întârzieri nejustificate dacă aflăm de o încălcare a securității datelor care îți afectează proprietatea;
• la încetarea contractului, să îți punem datele la dispoziție pentru export și apoi să le ștergem, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• să îți punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

Tu te angajezi:

• să ai un temei legal pentru prelucrarea datelor Oaspeților și să îi informezi despre aceasta (de exemplu, printr-o notă de informare afișată pe site);
• să nu introduci în Platformă date sensibile sau date care nu sunt necesare scopului pentru care le colectezi.

Pentru datele tale de cont (ca Proprietar sau angajat), noi suntem operatorul. Detaliile sunt în politica de confidențialitate.

10. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul, temele site-urilor, textele și mărcile pensiuni.contact și NativeSoft ne aparțin sau le folosim în baza unor licențe. Pe durata contractului îți acordăm un drept neexclusiv și netransmisibil de a folosi Platforma pentru proprietățile tale. Nu dobândești alte drepturi asupra Platformei.

11. Disponibilitate și suport

Depunem toate eforturile rezonabile ca Platforma să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta disponibilitatea continuă. Lucrările de întreținere planificate le anunțăm din timp, atunci când este posibil.

Sincronizarea cu alte platforme (de exemplu, prin calendare iCal) depinde de acestea și nu este instantanee; verifică periodic disponibilitatea în perioadele aglomerate.

Suportul se oferă prin email, la support@nativesoft.ro, în limba română, în zilele lucrătoare.

12. Limitarea răspunderii

Platforma este oferită „ca atare”. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte, precum beneficii nerealizate, rezervări pierdute sau afectarea reputației, și nici pentru faptele Oaspeților, ale altor platforme sau ale furnizorilor externi.

Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de Platformă este limitată la sumele pe care ni le-ai plătit în ultimele 12 luni pentru proprietatea în cauză.

Aceste limitări nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii.

13. Încetarea contractului și exportul datelor

• Poți renunța oricând: nu mai reînnoiești abonamentul sau ne ceri închiderea contului la support@nativesoft.ro. Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Înainte de închidere, îți putem pune la dispoziție datele proprietății (rezervări, clienți, plăți) într-un format structurat (de exemplu, CSV). Ne poți cere exportul și în cele 30 de zile de după încetare.
• Putem înceta contractul dacă încalci grav Termenii sau dacă abonamentul rămâne neplătit, după ce te-am anunțat și ți-am lăsat un termen rezonabil de remediere.
• La încetare, site-ul proprietății nu mai este public. După 30 de zile ștergem datele contului și ale proprietății, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, facturile).

14. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Te anunțăm prin email sau în Platformă cu cel puțin 15 zile înainte ca modificările importante să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord cu ele, poți renunța la contract înainte de acea dată; continuarea folosirii Platformei după intrarea lor în vigoare înseamnă că le accepți.

15. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă: scrie-ne la support@nativesoft.ro și îți răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele competente din România.

Dacă folosești Platforma în calitate de consumator, beneficiezi și de protecția oferită de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv de posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC).

16. Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni: support@nativesoft.ro. Datele de identificare ale operatorului: [DE COMPLETAT: denumirea firmei], CUI [DE COMPLETAT: CUI], Nr. Reg. Com. [DE COMPLETAT: Nr. Reg. Com.], sediul: [DE COMPLETAT: sediul social].